御注文について

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ご質問一覧

  • WEBサイト以外からの注文方法はありますか?

    基本的にはWEBサイトからのご注文になります。ご不明な点等ございましたら、お気軽にカスタマーセンターまでお問い合わせください。

  • 配達確認はできますか?

    はい。何時何分にお届けを完了したか【配達完了メール】をお送りさせて頂きます。

  • 注文したお花のお写真はお送りいただけますか?

    お届け前に、実際にお送りするお花と立札の画像をメールにてお送りさせて頂きます。

    【安心の画像配信サービス】

  • 休日や営業時間外に注文は可能ですか?

    休日の場合でも営業時間外でも、WEBサイトよりご注文を承れます。
    ※但しお届けが当日、又は翌日午前中の場合はお届けできない場合もございます。その場合は、メールでご連絡いたします。

    確定メールが届くまでは、ご注文が確定しておりません。ご注意くださいませ。

     

  • 時間指定はできますか?

    ≪納品時間指定≫

    ・指定なし

    ・午前中

    ・12:00~15:00

    ・15:00~18:00

    ・17:00~19:00

    ※上記の時間指定以外のお届け時間の指定がある場合は、ご注文時に備考欄にお願いいたします。

    例:9時までのお届けを希望いたします等

    当日お届け、営業時間外に頂いたご注文で翌日午前中お届けの場合は、事前にカスタマーセンターまでお問い合わせ下さいませ。

    ◇可能な限りご希望日に近い日時にてお送りさせて頂きます。

    万が一、気象、交通、地域の状況により、お届け時間がご希望に添えない場合は、カスタマーセンターよりご連絡いたします。

  • 海外のお届けはできますか?

    海外へのお届けは行っておりません。

  • 届けたい日の何日前に注文すれば届けてもらえますか?

    基本、お届け先が東京都23区内であれば当日の午前中にご注文頂ければ午後にお届け可能でございます。
    それ以外の地域に関しましては、前日の16時までにご注文頂けましたらご希望日にお届けできます。

    ※繁忙期やその他気象状況などで仕入れや配送が通常と異なる場合がございます。当日、翌日を希望の方は、カスタマーセンターまでおお問い合わせくださいませ。

  • 届け先が不在の場合、どうなりますか?

    不在票を投函しております。
    先方よりご連絡を頂いた後に、再配送しております。

  • 届けられない地域はありますか?

    一部離島を除き、日本全国お届け可能です。

  • 届けられない時期はありますか?

    年末年始、数日間お休みを頂いております。また、臨時で休業をさせていただく場合も御座います。その場合、会員様へはメールマガジンにてお知らせいたします。また、WEBサイトのお知らせページに記載しておりますので、ご確認くださいませ。

  • 送料や立札の料金は別途かかりますか?

    送料や立札の料金は、お花代に含まれております。別途、料金がかかることはございません。ご安心ください。

  • 斎場に届けることは可能ですか?

    葬儀場によってお花を受け付けない場合や、持ち込み料がかかる場合が御座いますので、お客様の方で斎場にご確認をお願いいたします。

  • 結婚式場に届けることは可能ですか?

    可能です。こちらで教会やホテルなど会場確認をいたします。搬入の日時に関しては、会場様のご指示に従い搬入いたします。ご注文時の納品希望日と異なる場合は、カスタマーセンターよりご相談の連絡をいたしますので、ご安心下さいませ。

  • ホール、イベント会場に届けることは可能ですか?

    可能です。
    ただ会場により、お届けできない場合やお届け出来ないお花の種類も御座いますので、ご注文を頂いた後にこちらで会場(又は主催者様)へ確認をいたします。ご注文情報と異なる場合は、御注文主様へカスタマーセンターよりご相談の連絡をいたします。

  • 届け日を変更することはできますか?

    基本、前日の午前中までにお申し付け頂ければ変更可能ですが、仕入れが完了している場合がございますので、お花持ちによっては難しい場合もございます。先ずは、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

  • 当日の配送は可能ですか?

    基本、東京都23区内であれば当日の午前中までにご注文頂ければ午後にはお届け可能で御座います。また、その他の地域であってもお届け可能な場合も御座いますので、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さいませ。

    ※繁忙期やその他気象状況などで仕入れや配送が通常と異なる場合がございます。当日の配送希望の方は、カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

  • お届けに時間のかかるお花はありますか?

    プリザーブドフラワーにつきましては、基本的に1週間くらいお時間をいただいておりますが、納期のご相談はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

  • 返品・交換はできますか?

    商品到着後、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こっていた場合には、同等の商品を再度お届けさせていただきます。

  • 配送に関して教えてください。

    基本、東京都23区は生産より自社便でのお手持ち配送をいたします。お届けの地域によっては、農家より宅配便にてお送りさせていただく場合や協力店よりお手持ち配送をしております。宅配便の場合は、確認メールにてご連絡いたします。

    ◇宅配便でのお届けの場合:配達会社について

    基本、ヤマト運輸、佐川急便でのお届けとなります。トラブルに関しましては、各社の宅配便約款での対応となります。何卒、ご了承くださいませ。

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